Entsprechend der Erklärung zur Selbstverpflichtung der Freien Wohlfahrtspflege (Anlage 5) zum internen und externen Beschwerdemanagement
kann sich die Klientin/der Klient oder eine von ihm bevollmächtigte bzw. zur Vertretung befugte Person an folgende Personen und Institutionen wenden:
· Falls Sie Beschwerden haben, können Sie diese bei der Leitung des Ambulant Betreuten Wohnens vorbringen.
Frank de Carvalho
Berzeliusstr. 13, 45144 Essen
Tel. 0201-33071593
Fax 0201-33071591
· Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Beschwerden unmittelbar an den Träger zu berichten.
Frank de Carvalho
Berzeliusstr. 13, 45144 Essen
Tel. 0201-33071592
Fax 0201-33071591
Nachfolgend sind einige Anschriften und Telefonnummern von Institutionen aufgeführt, an die Sie sich auch wenden können:
1. Zuständiger Spitzenverband der Freien Wohlfahrtspflege
Der Paritätische Essen, Camillo-Sitte-Platz 3, 45136 Essen
Herr Konrad Lischka
Tel. 0201/895330, Fax 0201/8953325
2. Zuständiger Träger der Eingliederungshilfe
LVR, 50663 Köln
Ulrich Lüking
0221 / 809 – 6855, Fax 0221 / 82 84 – 3779
E-Mail: Ulrich.Lueking@lvr.de
3. Zuständige Behörde nach WTG (Heimaufsicht)
WTG-Behörde (ehemals Heimaufsicht)
Herr Ingo Werner
Steubenstr. 53, 45138 Essen, Tel. 0201/8850321
4. Anschrift der örtlichen Verbraucherberatung
Verbraucherzentrale Essen, Hollestr. 1, 45127 Essen,
Tel. 0201-64957405
bzw. die Anschrift der Verbraucherzentrale in Düsseldorf:
Verbraucherzentrale in NRW, Mintropstraße 27, 40215 Düsseldorf, Tel.: 0211/3809-0,
Fax: 0211/3809-172.
5. Zuständige Stelle für Angelegenheiten der außergerichtlichen Streitbeilegung ist das Zentrum für
Schlichtung e.V., Straßburger Str. 8, 77694 Kehl ([http://www.verbraucher-schlichter.de)[1]www.verbraucher-schlichter.de)[1]
Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde
Datenverarbeitungen des Leistungsanbieters können mittels Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde beanstandet werden.
Die zuständige Aufsichtsbehörde ist:
LVR, Köln: Stefan Frielingsdorf
Telefon: 0221 809-2255
Telefax: 0221 8284-3679
E-Mail: beschwerden@lvr.de
Verantwortliche Stelle, betriebliche(r) Datenschutzbeauftragte(r)
Die für den Datenschutz verantwortliche Stelle des Leistungsanbieters erreichen Sie unter:
Name: Frank de Carvalho
per Mail: frank.de.carvalho@arche-integrativ.de
per Telefon: 0201-330715-92
Unsere/n Datenschutzbeauftragte/n erreichen Sie unter der Postadresse des Leistungsanbieters mit dem Zusatz
„z. H. der/des betrieblichen Datenschutzbeauftragten“ sowie unter:
per Mail: wilfried.moellers@arche-integrativ.de
per Telefon: 0201-3307159-0